آرونی، فریبا؛ بدریپشته، صاحب؛ شغلی، علیرضا؛ مهاجری، منصور (1387). «بررسی شکاف بین انتظارات و خدمت آموزشی ارائه‌شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زنجان 1384». مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، شماره اول، 17-25.
چراغعلی، سعید (1392). «طراحی مدل سنجش کیفیت خدمات دانشگاه امام صادق (ع)» .پایان‌نامه کارشناسی ارشد. گروه بازرگانی. دانشکده معارف اسلامی و مدیریت دانشگاه امام صادق(ع).
خسروی، زهره (1382). «بررسی عوامل فشارآفرین شغلی و تعیین عوامل پیش‌بینی‌کننده رضایت شغلی اعضای هیأت علمی دانشگاه الزهراس». نشریه مطالعات اجتماعی-روانشناختی زنان، سال اول، شماره 3، 89-124.
خطیبی، امین؛ سجادی، نصرالله؛ سیف‌پناهی، جبار (1390). «مطالعه کیفیت خدمات آموزشی دانشکده تربیت بدنی دانشگاه تهران از دیدگاه دانشجویان کارشناسی». پژوهشی در علوم ورزشی، شماره 9، 74-94.
ذوالفقار، محسن؛ مهرمحمدی، محمود (1383). «ارزیابی دانشجویان از کیفیت تدریس اعضای هیأت علمی رشته‌های علوم انسانی دانشگاه‌های شهر تهران». دوماهنامه علمی- پژوهشی دانشگاه شاهد، شماره، 17- 28.
زوار، تقی؛ بهرنگی، محمدرضا؛ عسگریان، مصطفی؛ نادری، عزت الله (1386). «ارزشیابی کیفیت خدمات مراکز آموزشی دانشگاه‌های پیام نور استان‌های آذربایجان شرقی و غربی از دیدگاه دانشجویان». فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، شماره 46، 46-90.
سبحانی‌فرد، یاسر؛ اخوان خرازیان، مریم (1391). تحلیل عاملی، مدل‌سازی معادلات ساختاری و چندسطحی. انتشارات دانشگاه امام صادق(ع).
سماوی، حمیده؛ رضایی مقدم، کورش؛ برادران، مسعود (1387). «مشتری‌مداری و کاربرد آن در نظام آموزش عالی: مورد، آموزش عالی کشاورزی در استان خوزستان». فصلنامه پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، شماره 49، 121-143.
شفیعی رود‌پشتی، میثم؛ میر‌غفوری سید حبیب‌الله (1387). «شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات بخش آموزش عالی (مطالعه موردی: دانشکده مدیریت دانشگاه یزد)». نشریه آموزش عالی ایران، دوره 1، شماره 2، 67-93.
علیرضایی، ابوتراب؛ امینی، امین (1388). «سروکوال و فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی ابزارهایی مناسب برای سنجش و اولویت‌بندی کیفیت خدمات آموزشی در صنعت نفت». فصلنامه مدیریت و منابع انسانی در صنعت نفت، شماره 9. 159-180.
فعلی، سعید؛ بیگلری، نگین؛ پزشکی راد، غلامرضا (1389). «کیفیت خدمات آموزشی ارائه‌شده به آنها با استفاده از مدل کیفیت خدمات SERVQUAL . مجله تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، شماره 2، 199-207.
کبریایی، علی؛ رخشانی نژاد، مالک؛ رودباری، مسعود؛ میر لطفی، پرویز (1384). «ارزیابی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زاهدان از کیفیت خدمات آموزشی ارائه‌شده به آنان». طبیب شرق، شماره 2، 139-146.
Boyer, K. K. & Hult, G. T. M. (2005). Extending the supply chain: integrating operations and marketing in the online grocery industry. Journal of Operations Management, Vol. 23, N. 6, 642-661.
Chou, C.; Wu, P. & Hung, C. (2014). Service climate, service convenience, service quality and behavioral intentions in chain store restaurants. International journal of organization innovation, Vol. 7 No. 1, 161-170.
Chou, C. (2004). Perception of quality in higher education. Proceedings of the Australian universities quality forum, 181-186.
Cornin, J. J.; Brady, M. k. & Hult, G. (1992). Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral. Intentions in Service Environments. Vol. 76, No. 2, 194- 218.
Cuthbert, p. (1996). Managing Service Quality in H. E: is SERVQUAL the answer? Part 2. Managing service Quality, vol 6, NO. 3, pp. 31-35.
Ennew, C.; Reed, G. & Binks, M. (1993). Importance-performance analysis and measurement of SQ. European Journal of Marketing, Vol. 27, No. 2, 59-70
Kardis, A.; Kombli-Kodovazeniti, M.; Hatzigergiou, D. & Panis, V. (2001). Expectations and perceptions of Greek patients regarding the quality of dental health care. International Journal for Quality in Health Care, Vol. 13, No. 5, 409-16.
Liu, W. H. & Xie, D. (2012). Quality decision of the logistics service supply chain with service quality guarantee. International Journal of production research, Vol. 51, No. 5. 1618–1634.
Njovo, M. & Makach, C. (2015). Service quality: A key determinant of organizational competitiveness. Archive Research Journal, Vol. 3, No. 1, 238-245.
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. & Berry, L. (1998). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, 12-40.
Philip, G. & Shirley, A. H. (1995). The measurement of service quality: a new P-C-P attributes model. International journal of quality & reliability management, Vol. 14, No. 3, 260-286.
Sahney, S.; Banwet, D. k. & Karunes, S. (2006). An integrated framework for quality in education: Application of quality function deployment, interpretive structural modeling and path analysis. The TQM journal, Vol. 17, No. 2, 265-285.
Sivakumar, k.; Li, Mei; Dong, Beibei. (2014). Service quality: The impact of frequency, timing, proximity, and sequence of failures and delights. American Marketing Association, vol. 78, 41-58.
Tyran, Craig k.; Ross, Steven C. (2006). Service quality expectations and perception: use of the SERVQUAL instrument for requirements analysis. Issues in Information Systems, Vol. 7, No. 1, 357- 362.
Walden, D. (1993). Special issue on Kano’s methods for understanding customer- define quality. Center for Quality of management, vol. 2, No. 4, 1-36.
)